Un client mystère (mystery shopper) se rend cinq fois par année dans votre succursale pour tester la qualité de vos services. Êtes-vous donc plus attentifs au quotidien dans les relations avec la clientèle?
Nous savons qu'un client mystère vient cinq fois par année et cela n'influence pas outre mesure notre manière de travailler. C'est une opportunité pour nous de mettre, comme toujours, nos qualités en avant. Tous les clients sont traités de la même manière et nous ne voulons pas spécialement faire grosse impression, parce que l'un d'entre eux pourrait être ce client mystère.
Quelle est la plus belle expérience jamais vécue avec une cliente ou un client?
Nous vivons quotidiennement des expériences magnifiques et intéressantes avec nos clients. Le plus beau est de pouvoir remettre au client l'appareil qu'il désire tant ou de pouvoir aider une cliente lorsqu'il y a un problème et de trouver la solution. Ce que nous apprécions particulièrement, ce sont les compliments et remerciements de la part nos clients.