Die Kundenbrille

Ein altes Sprichwort lautet: Der Kunde ist König. Das scheinen viele Unternehmen vergessen zu haben. Stattdessen vergraulen sie ihre Kunden durch Bürokratie und komplizierte Prozessabläufe - und scheitern. Kommunikationsprofi Thilo Baum zeigt mit seinem neuen Buch, wie man es anders und besser macht. Die Fähigkeit, sich in die Situation anderer Menschen zu versetzen, deren Sprache zu sprechen und deren Bedürfnisse zu sehen, ist für Baum der Schlüssel für jeglichen kommunikativen und beruflichen Erfolg. In "Die Kundenbrille" vermittelt er die richtigen Denkmuster dafür. Entscheidende Grundlage ist für ihn das Business-Denken: Denken in Ergebnissen statt Funktionen, in Eignungen statt in Qualifikationen, praktisch statt theoretisch, anwenderorientiert statt fachlich, menschlich statt technokratisch und geschäftlich statt konzeptionell. Baum will dabei helfen, die Perspektive zu wechseln und die Welt aus Sicht des Kunden zu sehen. Denn eines ist klar: Vom Kunden hängt alles ab - ohne Kunden kein Umsatz und kein Erfolg.